Pravila refundacije
1. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Kako biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem e-mail adrese: bpcoffeepak@gmail.com ili popunjavanjem obrasca za odustanak koji ćemo vam dostaviti na zahtev.
Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju, zajedno sa fiskalnim računom ili dokazom o kupovini.
Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe.
Po prijemu robe i potvrdi ispravnosti, izvršićemo povraćaj novca na isti način na koji je uplata izvršena, najkasnije u roku od 14 dana.
2. Reklamacija proizvoda (nesaobraznost robe)
Ukoliko je isporučeni proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju možete podneti:
📧 putem e-maila: bpcoffeepak@gmail.com
Potrebno je priložiti dokaz o kupovini i kratak opis razloga reklamacije.
Nakon prijema reklamacije, dužni smo da vas obavestimo o ishodu u roku od 8 dana, a rešavanje reklamacije mora biti završeno najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema iste.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
-
zamenu proizvoda,
-
opravku proizvoda,
-
umanjenje cene, ili
-
povraćaj novca.
3. Roba koja ne podleže povraćaju
Povraćaj nije moguć za proizvode koji su korišćeni, oštećeni krivicom kupca, ili ako je naručen proizvod rađen po posebnoj porudžbini.
4. Kontakt
Za sva pitanja u vezi reklamacija i povraćaja robe, možete nas kontaktirati:
📧 bpcoffeepak@gmail.com
📞 066 118 124